Derecho a retirada

El servicio de devolución está siempre garantizado.

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 Si has cambiado de opinión sobre tu compra o la talla no es la adecuada, puedes devolver tu compra siguiendo estas sencillas instrucciones.

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Puede devolver un artículo enviando un correo electrónico ainfo@handheavenstore.coma más tardar 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, indicando:​

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• Nombre y apellido

• un numero de telefono

• El número de identificación del pedido.

• El código del artículo de la prenda que quieres devolver

• Los motivos de la devolución

• Si desea cambiar el producto u obtener un reembolso

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Una vez autorizada la devolución, se le enviará el formulario a rellenar y colocar dentro de la caja (o sobre) del producto a devolver. El producto a devolver deberá ser enviado en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la fecha de recepción del resultado positivo de la solicitud de devolución.

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Para proceder a la devolución del importe se deberán cumplir las siguientes condiciones:

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• Los productos no deben haber sido usados, lavados o dañados.

• Los productos deben estar completos con el equipo original (caja, protecciones, etiqueta, etc.)

• Los productos devueltos deben estar en condiciones que puedan volver a ponerse a la venta

• La devolución debe haber sido autorizada y debe haber sido enviada dentro de los tiempos indicados anteriormente

• La devolución deberá llegar a nuestra sede en un plazo máximo de 45 días desde la fecha de recepción del producto (no se aceptarán devoluciones recibidas con mayor retraso, aunque se envíen dentro de los tiempos indicados)

 

Tendrás que utilizar la misma caja que recibiste con el envío, utilizando la segunda tira adhesiva para el cierre (en caso de que recibieras el pedido con un sobre, se te facilitará un segundo sobre para realizar la devolución. Solo en el caso de un pequeño sobre tendrá que proporcionarse un sobre (o caja) apto para el envío.Los gastos de envío del producto a devolver corren a cargo del comprador, que puede elegir el método de envío que prefiera siempre que el paquete sea cuidadosamente embalado No asumimos ninguna responsabilidad por cualquier retraso o pérdida por parte del servicio de mensajería / servicio elegido para devolvernos el producto.

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Una vez que el paquete haya llegado a nuestra sede, nos encargaremos de verificar que se hayan respetado todas las condiciones antes mencionadas, en caso de resultado positivo procederemos a la emisión de un reembolso igual al monto original del pedido o de el artículo devuelto (en el caso de pedidos múltiples).

 

Si no se cumplen todas las condiciones enumeradas anteriormente, no será posible emitir ningún reembolso. El cliente, no sin antes habérnoslo comunicado, dispondrá de 15 días hábiles para poder recoger el paquete por su cuenta y bajo su responsabilidad.

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Todo el procedimiento se completará dentro de los 5 días hábiles.

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¿Necesitas ayuda?

Quedamos a su completa disposición!

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Escríbenos:info@handheavenstore.com

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Llámanos / escríbenos por whatsapp:329 2920629