Droit de rétractation

Le service de retour est toujours garanti.

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 Si vous avez changé d'avis sur votre achat ou si la taille ne vous convient pas, vous pouvez retourner votre achat en suivant ces instructions simples.

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Vous pouvez retourner un article en envoyant un e-mail àinfo@handheavenstore.comau plus tard 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit, en indiquant :​

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• Nom et prénom

• Un numéro de téléphone

• Le numéro d'identification de la commande

• Le code article du vêtement que vous souhaitez retourner

• Les raisons du retour

• Si vous souhaitez échanger le produit ou obtenir un remboursement

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Une fois le retour autorisé, vous recevrez le formulaire à remplir et à placer dans la boîte (ou l'enveloppe) du produit à retourner. Le produit à retourner doit être expédié dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la date de réception du résultat positif de la demande de retour.

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Pour procéder au remboursement du montant, les conditions suivantes doivent être remplies :

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• Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, lavés ou endommagés

• Les produits doivent être complets avec l'équipement d'origine (boîte, protections, étiquette, etc.)

• Les produits retournés doivent être dans un état pouvant être remis en vente

• Le retour doit avoir été autorisé et doit avoir été envoyé dans les délais indiqués ci-dessus

• Le retour doit parvenir à notre siège social au plus tard 45 jours à compter de la date de réception du produit (les retours reçus avec un délai supérieur, même s'ils sont expédiés dans les délais indiqués, ne seront pas acceptés)

 

Vous devrez utiliser la même boîte que vous avez reçue avec l'envoi, en utilisant la deuxième bande adhésive pour la fermeture (si vous avez reçu la commande avec une enveloppe, une deuxième enveloppe vous sera fournie pour effectuer le retour. Uniquement dans le cas d'une petite enveloppe vous devrez vous munir d'une enveloppe (ou boîte) adaptée à l'expédition.Les frais d'expédition du produit à retourner sont à la charge de l'acheteur, qui peut choisir le mode d'expédition qu'il préfère tant que le colis est Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de perte du transporteur/service choisi pour nous retourner le produit.

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Une fois le colis arrivé à notre siège, nous nous chargerons de vérifier que toutes les conditions susmentionnées ont été respectées, en cas de résultat positif nous procéderons à l'émission d'un remboursement égal au montant initial de la commande ou de l'article retourné (en cas de commandes multiples).

 

Si toutes les conditions énumérées ci-dessus ne sont pas remplies, il ne sera pas possible d'émettre un remboursement. Le client, pas avant de nous l'avoir communiqué, disposera de 15 jours ouvrés pour pouvoir retirer le colis à ses frais et sous sa propre responsabilité.

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L'ensemble de la procédure sera achevée dans les 5 jours ouvrables.

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As-tu besoin d'aide?

Nous restons à votre entière disposition !

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Écrivez-nous :info@handheavenstore.com

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Appelez-nous / écrivez-nous sur WhatsApp :329 2920629